投 诉 调 查 组 是 由 惩 教 署 署 长 委 任 的 独 立 组 别 ， 职 责 是 按 照 ISO 品 质 管 理 系 统 的 标 准 ， 迅 速 、 彻 底 及 公 正 处 理 和 调 查 职 权 范 围 内 的 所 有 投 诉 ， 致 力 防 止 日 後 再 有 同 类 投 诉 出 现 ， 以 及 持 续 提 升 整 体 服 务 质 素 。

为 作 出 监 察 与 制 衡 ， 调 查 结 果 会 由 惩 教 署 投 诉 委 员 会 审 核 。

投 诉 调 查 组 会 尽 力 在 18 个 星 期 内 完 成 调 查 工 作 。 待 惩 教 署 投 诉 委 员 会 通 过 调 查 结 果 後 ， 投 诉 人 会 获 书 面 通 知 有 关 结 果 。

投 诉 人 如 对 调 查 结 果 感 到 不 满 ， 可 以 书 面 向 惩 教 署 投 诉 委 员 会 申 请 覆 检 ； 而 惩 教 署 署 长 则 会 处 理 有 关 个 案 的 进 一 步 上 诉 。

市 民 如 欲 对 惩 教 署 职 员 或 部 门 政 策 作 出 投 诉 ／ 意 见 ， 可 亲 临 、 致 电 、 传 真 、 电 邮 或 来 函 本 署 投 诉 调 查 组 。