投 訴 調 查 組 是 由 懲 教 署 署 長 委 任 的 獨 立 組 別 ， 職 責 是 按 照 ISO 品 質 管 理 系 統 的 標 準 ， 迅 速 、 徹 底 及 公 正 處 理 和 調 查 職 權 範 圍 內 的 所 有 投 訴 ， 致 力 防 止 日 後 再 有 同 類 投 訴 出 現 ， 以 及 持 續 提 升 整 體 服 務 質 素 。

為 作 出 監 察 與 制 衡 ， 調 查 結 果 會 由 懲 教 署 投 訴 委 員 會 審 核 。

投 訴 調 查 組 會 盡 力 在 18 個 星 期 內 完 成 調 查 工 作 。 待 懲 教 署 投 訴 委 員 會 通 過 調 查 結 果 後 ， 投 訴 人 會 獲 書 面 通 知 有 關 結 果 。

投 訴 人 如 對 調 查 結 果 感 到 不 滿 ， 可 以 書 面 向 懲 教 署 投 訴 委 員 會 申 請 覆 檢 ； 而 懲 教 署 署 長 則 會 處 理 有 關 個 案 的 進 一 步 上 訴 。

市 民 如 欲 對 懲 教 署 職 員 或 部 門 政 策 作 出 投 訴 ／ 意 見 ， 可 親 臨 、 致 電 、 傳 真 、 電 郵 或 來 函 本 署 投 訴 調 查 組 。