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投诉调查组接收由在囚人士、公众人士及职员提出的投诉、求助及查询的个案数目

表十二:投诉调查组接收由在囚人士、公众人士及职员提出的投诉、求助及查询的个案数目

  2016 2017 2018 2019 2020
(1月至9月)
(个案数目) (个案数目) (个案数目) (个案数目) (个案数目)
由投诉调查组展开调查的个案 124 123 81 119 168
- 使用非必要武力 16 22 9 10 16
- 行为不当 48 50 33 53 73
- 疏忽职守 15 15 13 22 34
- 滥用权力 28 26 12 21 20
- 纪律行动不公正 15 8 13 11 21
- 不满院所的政策或程序 1 2 1 2 4
- 其他 1 0 0 0 0
由投诉调查组监察院所处理的个案 (1) 49 55 46 14 14
由投诉调查组以简易程序处理的重复投诉个案 (2) 0 0 0 0 0
由投诉调查组处理的求助/查询个案 (3) 186 161 213 371 382
总计 359 339 340 504 564
注释 : (1) 投诉个案属于性质轻微及与院所运作有关,例如院所环境、膳食及探访安排等。
  (2) 重复投诉指由同一投诉人重复提出相类同的投诉。为避免该投诉人继续滥用本署的投诉机制及善用处理投诉的资源,投诉调查组循简易的行政程序处理有关个案。
  (3) 个案包括由电邮、电话热线或亲临投诉调查组提出,或透过1823转介。

 

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