香港惩教署年报 2013 |
服务质素在二零一三年，服务质素处一如既往，适时进行检讨和推行优化措施，以维持及提升服务水平。
审核及保安组审核课致力提供有系统和优质的审核服务，确保各惩教设施恪守部门的政策、规则及规例，以及既定方法和标准，并善用资源，提高工作效率。 年内，审核课于不同惩教设施进行了五次全面视察、11次专题视察、23次跟进视察、七次保安视察及20次突击视察。 为提升服务水平，以及因应社会和惩教环境的转变，审核课继续推出多项改善服务的措施，当中特别包括保安设施和保安程序方面的措施，以切合公众期望。年内，审核课展开了两项关于“闭路电视系统”及“医疗押解”的专题研究。前者检视了现行的闭路电视系统运作及管理程序，从中找出保安漏洞，并就如何提升闭路电视系统提供建议方案，同时又为日后实施的闭路电视计划制订标准规格；后者则检讨部门工作守则及与其他部门 / 法定机构(例如政府飞行服务队和医院管理局)之间的沟通 / 联络机制，并检视医疗押解的安排，以及研究改善有关安排的措施。 为确保在囚人士在一个无毒品的环境中羁押，保安课在年内全力打击偷运违禁品进入惩教院所。署方检获毒品95宗，全部均在流入院所的门槛前已被截获。保安课亦认真监察新装设的X光身体扫描器的运作，确保扫描器的运作畅顺。 杜绝惩教设施内的赌博和其他非法活动，是保安课的重要工作之一。署方根据可靠情报和频密搜查行动，致力减少赌博和非法活动。年内，保安课于各院所进行了301次联合搜查行动、3 348次特别搜查行动及48次夜间突击搜查行动，成效显著。 在培训方面，审核及保安组与专家学者为服务质素处人员举办多项与工作相关的训练课程，包括“团队合作”、“危机处理”、“处理传媒关系”及“刑事调查与法证”。
投诉调查组投诉调查组由惩教署署长委任，负责处理及调查职权范围内的所有投诉。调查结果由惩教署投诉委员会审核。该组并进行服务对象满意程度调查，以了解有关人士对服务的满意程度，尤其是调查组人员的态度、专业水平和效率各方面的表现。二零一三年的调查结果显示，服务满意评级超过90%。 为持续改善服务质素及提升职员的工作知识，投诉调查组按季把投诉统计资料、惩教署投诉委员会通过的改善服务建议，以及个案分享等实用资料，上载于部门内联网的“知识管理系统”及“优质管理锦囊”，供职员参考。投诉调查组继续推行调解服务，提供另一途径解决须予报告但属轻微及不复杂的投诉。截至二零一三年年底，已有58名职员接受训练成为调解协调员。该组将会在二零一四年年初举办深化课程，让调解协调员掌握最新知识和重温调解服务的实用技巧。 投诉调查组在二零一三年收到666宗由在囚人士和市民提出的投诉 / 求助 / 查询个案。当中，由该组展开全面调查的投诉个案有122宗、转介院所处理并由该组监察的个案有65宗、重复投诉的个案有311宗，以及列为求助 / 查询的个案有168宗。此外，惩教署投诉委员会合共审议及通过122宗由上述人士提出的投诉个案，并作出38项改善服务的建议。
管理事务组年内，管理事务组不时修订在惩教署职权范围内的相关法例、部门工作守则和运作手册，以确保符合运作需要及因社会环境转变而产生的诉求。 该组亦探讨先进科技的应用，藉以提升运作效率和加强保安。 在二零一三年，该组积极研究把无线射频识别技术应用于防止锁匙、武器及设备在未获授权下被带离惩教院所，并已在白沙湾惩教所进行多次测试。其他院所将会在二零一四年落实应用无线射频识别技术。 该组已完成关于车辆生命探测安检系统的研究，以探测是否有人匿藏在车辆或货柜货物内。壁屋监狱将会在二零一四年年初于洗衣大楼车闸安装首个车辆生命探测安检系统，相信有效防止在囚人士逃狱。
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