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投訴渠道

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假如在囚人士在院所得到的待遇感到不滿,或就個人權益有任何投訴,可循以下渠道提出投訴:

(a) 院所任何職員,包括高級人員;
(b) 懲教署總部前往院所巡視的高級人員,包括懲教署署長;
(c) 懲教署投訴調查組;
(d) 巡獄太平紳士;
(e) 立法會議員;
(f) 申訴專員;
(g) 平等機會委員會;
(h) 其他政府政策局或部門。

投訴調查組

投訴調查組是由懲教署署長委任的獨立組別,職責是按照ISO品質管理系統的標準,迅速、徹底及公正處理和調查職權範圍內的所有投訴,致力防止日後再有同類投訴出現,以及持續提升整體服務質素。

為作出監察與制衡,調查結果會由懲教署投訴委員會審核。

投訴調查組會盡力在 18 個星期內完成調查工作。待懲教署投訴委員會通過調查結果後,投訴人會獲書面通知有關結果。

投訴人如對調查結果感到不滿,可以書面向懲教署投訴上訴委員會申請上訴。

市民如欲對懲教署職員或部門政策作出投訴╱意見,可親臨、致電、傳真、電郵或來函本署投訴調查組。

地址 : 香港灣仔愛群道二十八號愛群閣四字樓懲教署總部投訴調查組
24 小時服務熱線* : (852) 2574 3505
圖文傳真 : (852) 2893 4006
電郵地址 : ciu@csd.gov.hk
辦公時間 : 星期一至星期五上午 8 時 30 分至下午 5 時 45 分
( 星期六、日及公眾假期休息)
* 於辦公時間外設有留言服務
懲教署投訴上訴委員會委員名單

巡獄太平紳士

巡獄太平紳士會定期巡視院所,假如在囚人士就院所內所得的待遇有任何要求或投訴,可向他們提出。

申訴專員

申訴專員負責處理有關公營機構行政失當的投訴。在囚人士在進入院所時,會獲發有關申訴專員的資料單張。如需向申訴專員提出任何申訴,可索取免付郵費的申訴專員投訴表格。

平等機會委員會

平等機會委員會是獨立的法定機構,獲授權處理關於性別、家庭崗位、殘疾和種族的歧視、騷擾及誹謗等投訴。在囚人士可致函或填寫平等機會委員會發出的投訴表格作出投訴。