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假如在囚人士在院所得到的待遇感到不滿,或就個人權益有任何投訴,可循以下渠道提出投訴:
(a) | 院所任何職員,包括高級人員; |
(b) | 懲教署總部前往院所巡視的高級人員,包括懲教署署長; |
(c) | 懲教署投訴調查組; |
(d) | 巡獄太平紳士; |
(e) | 立法會議員; |
(f) | 申訴專員; |
(g) | 平等機會委員會; |
(h) | 其他政府政策局或部門。 |
投訴調查組
投訴調查組是由懲教署署長委任的獨立組別,職責是按照ISO品質管理系統的標準,迅速、徹底及公正處理和調查職權範圍內的所有投訴,致力防止日後再有同類投訴出現,以及持續提升整體服務質素。
為作出監察與制衡,調查結果會由懲教署投訴委員會審核。
投訴調查組會盡力在 18 個星期內完成調查工作,並將調查報告呈交懲教署投訴委員會審核。待委員會通過調查結果後,投訴人會獲書面通知結果。如調查結果未獲通過,投訴人會定期獲書面通知進度,直至調查結果獲委員會通過為止。
投訴人如對調查結果感到不滿,可以書面向懲教署投訴上訴委員會申請上訴。
市民如欲對懲教署職員或部門政策作出投訴╱意見,可親臨、致電、傳真、電郵或來函本署投訴調查組。
地址 | : | 香港灣仔愛群道二十八號愛群閣四字樓懲教署總部投訴調查組 |
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24 小時服務熱線* | : | (852) 2574 3505 |
圖文傳真 | : | (852) 2893 4006 |
電郵地址 | : | ciu@csd.gov.hk |
辦公時間 | : | 星期一至星期五上午 8 時 30 分至下午 5 時 45 分 ( 星期六、日及公眾假期休息) * 於辦公時間外設有留言服務 懲教署投訴上訴委員會委員名單 |
巡獄太平紳士
巡獄太平紳士會定期巡視院所,假如在囚人士就院所內所得的待遇有任何要求或投訴,可向他們提出。
申訴專員
申訴專員負責處理有關公營機構行政失當的投訴。在囚人士在進入院所時,會獲發有關申訴專員的資料單張。如需向申訴專員提出任何申訴,可索取免付郵費的申訴專員投訴表格。
平等機會委員會
平等機會委員會是獨立的法定機構,獲授權處理關於性別、家庭崗位、殘疾和種族的歧視、騷擾及誹謗等投訴。在囚人士可致函或填寫平等機會委員會發出的投訴表格作出投訴。