投訴渠道

假如在囚人士在院所得到的待遇感到不滿，或就個人權益有任何投訴，可循以下渠道提出投訴：

投訴調查組

投訴調查組是由懲教署署長委任的獨立組別，職責是按照ISO品質管理系統的標準，迅速、徹底及公正處理和調查職權範圍內的所有投訴，致力防止日後再有同類投訴出現，以及持續提升整體服務質素。

為作出監察與制衡，調查結果會由懲教署投訴委員會審核。

投訴調查組會盡力在 18 個星期內完成調查工作，並將調查報告呈交懲教署投訴委員會審核。待委員會通過調查結果後，投訴人會獲書面通知結果。如調查結果未獲通過，投訴人會定期獲書面通知進度，直至調查結果獲委員會通過為止。

投訴人如對調查結果感到不滿，可以書面向懲教署投訴上訴委員會申請上訴。

如欲對懲教署職員或部門政策作出投訴╱意見，可親臨、致電、傳真、電郵或來函本署投訴調查組。

巡獄太平紳士

巡獄太平紳士會定期巡視院所，假如在囚人士就院所內所得的待遇有任何要求或投訴，可向他們提出。

申訴專員

申訴專員負責處理有關公營機構行政失當的投訴。在囚人士在進入院所時，會獲發有關申訴專員的資料單張。如需向申訴專員提出任何申訴，可索取免付郵費的申訴專員投訴表格。

平等機會委員會

平等機會委員會是獨立的法定機構，獲授權處理關於性別、家庭崗位、殘疾和種族的歧視、騷擾及誹謗等投訴。在囚人士可致函或填寫平等機會委員會發出的投訴表格作出投訴。