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投訴調查組接收由在囚人士、公眾人士及職員提出的投訴、求助及查詢的個案數目

表1.13:投訴調查組接收由在囚人士、公眾人士及職員提出的投訴、求助及查詢的個案數目

  2017 2018 2019 2020 2021
(1月至6月)
(個案數目) (個案數目) (個案數目) (個案數目) (個案數目)
由投訴調查組展開調查的個案 123 81 119 207 76
- 使用非必要武力 22 9 10 23 10
- 行為不當 50 33 53 78 23
- 疏忽職守 15 13 22 44 22
- 濫用權力 26 12 21 24 9
- 紀律行動不公正 8 13 11 28 12
- 不滿院所的政策或程序 2 1 2 10 0
- 其他 0 0 0 0 0
由投訴調查組監察院所處理的個案 (1) 55 46 14 14 0
由投訴調查組以簡易程序處理的重複投訴個案 (2) 0 0 0 0 0
由投訴調查組處理的求助/查詢個案 (3) 161 213 371 666 160
總計 339 340 504 887 236
註釋 : (1) 投訴個案屬於性質輕微及與院所運作有關,例如院所環境、膳食及探訪安排等。
  (2) 重複投訴指由同一投訴人重複提出相類同的投訴。為避免該投訴人繼續濫用本署的投訴機制及善用處理投訴的資源,投訴調查組循簡易的行政程序處理有關個案。
  (3) 個案包括由電郵、電話熱線或親臨投訴調查組提出,或透過1823轉介。

 

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