投诉调查组接收由在囚人士、公众人士及职员提出的个案数目

表1.13：投诉调查组接收由在囚人士、公众人士及职员提出的个案数目

	2021	2022	2023	2024	2025 (1月至9月)
	(个案数目)	(个案数目)	(个案数目)	(个案数目)	(个案数目)
由投诉调查组展开调查的个案	136	102	116	115	80
- 使用非必要武力	16	9	7	13	3
- 行为不当	45	46	49	45	37
- 疏忽职守	31	24	27	17	16
- 滥用权力	16	9	21	32	14
- 纪律行动不公正	28	14	12	6	6
- 不满院所的政策或程序	0	0	0	2	3
- 其他	0	0	0	0	1
由投诉调查组监察院所处理的个案 ⁽¹⁾	4	11	19	11	2
由投诉调查组以简易程序处理的重复投诉个案 ⁽²⁾	0	0	0	0	0
由投诉调查组处理的求助／查询个案 ⁽³⁾	311	222	206	228	165
以调解服务处理而获解决的个案	0	1	1	0	0
总计	451	336	342	354	247

注释 :

(1)

投诉个案属于性质轻微及与院所运作有关，例如院所环境、膳食及探访安排等。

(2)

重复投诉指由同一投诉人重复提出相类同的投诉。为避免该投诉人继续滥用本署的投诉机制及善用处理投诉的资源，投诉调查组循简易的行政程序处理有关个案。

(3)

个案包括由电邮、电话热线或亲临投诉调查组提出，或透过1823转介。

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