表1.13：投诉调查组接收由在囚人士、公众人士及职员提出的投诉、求助及查询的个案数目
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2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
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(个案数目) |
(个案数目) |
(个案数目) |
(个案数目) |
(个案数目) |
| 由投诉调查组展开调查的个案 |
119 |
207 |
136 |
102 |
116 |
| - 使用非必要武力 |
10 |
23 |
16 |
9 |
7 |
| - 行为不当 |
53 |
78 |
45 |
46 |
49 |
| - 疏忽职守 |
22 |
44 |
31 |
24 |
27 |
| - 滥用权力 |
21 |
24 |
16 |
9 |
21 |
| - 纪律行动不公正 |
11 |
28 |
28 |
14 |
12 |
| - 不满院所的政策或程序 |
2 |
10 |
0 |
0 |
0 |
| - 其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 由投诉调查组监察院所处理的个案 (1) |
14 |
14 |
4 |
11 |
19 |
| 由投诉调查组以简易程序处理的重复投诉个案 (2) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 由投诉调查组处理的求助／查询个案 (3) |
371 |
666 |
311 |
222 |
206 |
| 总计 |
504 |
887 |
451 |
335 |
341 |
| 注释 : |
(1) |
投诉个案属于性质轻微及与院所运作有关，例如院所环境、膳食及探访安排等。 |
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(2) |
重复投诉指由同一投诉人重复提出相类同的投诉。为避免该投诉人继续滥用本署的投诉机制及善用处理投诉的资源，投诉调查组循简易的行政程序处理有关个案。 |
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(3) |
个案包括由电邮、电话热线或亲临投诉调查组提出，或透过1823转介。 |
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