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投诉渠道

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假如在囚人士在院所得到的待遇感到不满,或就个人权益有任何投诉,可循以下渠道提出投诉:

(a) 院所任何职员,包括高级人员;
(b) 惩教署总部前往院所巡视的高级人员,包括惩教署署长;
(c) 惩教署投诉调查组;
(d) 巡狱太平绅士;
(e) 立法会议员;
(f) 申诉专员;
(g) 平等机会委员会;
(h) 其他政府政策局或部门。

投诉调查组

投诉调查组是由惩教署署长委任的独立组别,职责是按照ISO品质管理系统的标准,迅速、彻底及公正处理和调查职权范围内的所有投诉,致力防止日后再有同类投诉出现,以及持续提升整体服务质素。

为作出监察与制衡,调查结果会由惩教署投诉委员会审核。

投诉调查组会尽力在 18 个星期内完成调查工作,并将调查报告呈交惩教署投诉委员会审核。待委员会通过调查结果后,投诉人会获书面通知结果。如调查结果未获通过,投诉人会定期获书面通知进度,直至调查结果获委员会通过为止。

投诉人如对调查结果感到不满,可以书面向惩教署投诉上诉委员会申请上诉。

市民如欲对惩教署职员或部门政策作出投诉╱意见,可亲临、致电、传真、电邮或来函本署投诉调查组。

地址 : 香港湾仔爱群道二十八号爱群阁四字楼惩教署总部投诉调查组
24 小时服务热线* : (852) 2574 3505
图文传真 : (852) 2893 4006
电邮地址 : ciu@csd.gov.hk
办公时间 : 星期一至星期五上午 8 时 30 分至下午 5 时 45 分
( 星期六、日及公众假期休息)
* 于办公时间外设有留言服务
惩教署投诉上诉委员会委员名单

巡狱太平绅士

巡狱太平绅士会定期巡视院所,假如在囚人士就院所内所得的待遇有任何要求或投诉,可向他们提出。

申诉专员

申诉专员负责处理有关公营机构行政失当的投诉。在囚人士在进入院所时,会获发有关申诉专员的资料单张。如需向申诉专员提出任何申诉,可索取免付邮费的申诉专员投诉表格。

平等机会委员会

平等机会委员会是独立的法定机构,获授权处理关于性别、家庭岗位、残疾和种族的歧视、骚扰及诽谤等投诉。在囚人士可致函或填写平等机会委员会发出的投诉表格作出投诉。